【沖縄の経営者様向け!】情報発信の対象は国民の7割!?圧倒的集客力を持つ「LINE公式アカウント」を使いこなそう!

今や誰もが知るコミュニケーションアプリ「LINE」ですが、ビジネスにおいても優秀な集客ツールとなり得ることをご存じでしょうか?

近年コロナウイルスに伴うビジネスモデル転換などにより顧客へのアプローチが難しくなっていますが、「LINE公式アカウント」を活用した集客を行うことで、顧客へダイレクトに情報発信したりセールスを行ったりすることが可能です。

そこで今回はLINE公式アカウントについて、活用方法や機能を解説します。
また導入を検討されている方や既に導入しているものの課題を抱えているという方のために、とっておきの「LINE公式アカウント代行サービス」もご紹介します。

LINE公式アカウントは今伸びに伸びている集客方法のため、これからの時代のマーケティングに乗り遅れないためにもぜひ最後までご覧ください!

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注目の集客サービス『LINE公式アカウント』とは?


【引用】LINE for Business LINE公式アカウント

LINE公式アカウントとは、コミュニケーションアプリ「LINE」を通じて企業が顧客とダイレクトにコミュニケーションが取れる集客サービスです。

月間利用者数8,800万人(日本の総人口の約70%!)を超えるLINEユーザーに直接メッセージやクーポンを送って情報発信できることが最大の魅力ですが、そんな集客サービスを無料~利用できる点も大きな魅力と言えます。

まずはLINE公式アカウントについて理解するために、LINE公式アカウントの機能と活用例・導入事例について見ておきましょう。

LINE公式アカウントの主な機能

LINE公式アカウントには以下のような基本機能が備わっています。
・メッセージ送信
・LINEチャット
・リッチメニュー
・販促機能
・その他の機能

①メッセージ配信
メッセージ配信とは、企業の公式アカウントを友達追加してくれたユーザーに対して商品情報やキャンペーン情報などをメッセージとして配信できる機能です。

普段LINEを利用する時のようにメッセージやスタンプ、画像などを送ることができるほか、「リッチメッセージ」と言って画像と文章をまとめて配信することもできます。
またユーザーから送られてくるキーワードに応じて事前に設定した内容を返信する「応答メッセージ」や、AIが内容を判断して最適な内容を返信する「AI応答メッセージ」といった自動返信機能もあります。

メッセージを受けたユーザーのうち約72%は内容を読むという調査結果も出ており、メッセージ配信はLINE公式アカウントの最も基本的な機能と言えます。
参考:LINE for Business メッセージ配信のコツ|開封率を高める工夫や企業事例

②LINEチャット
LINEチャットとは、ユーザーと直接リアルタイムでのコミュニケーションが取れる機能です。

従来の電話でのやり取りと異なり、いつでもどこでも顧客対応ができます。
また対応履歴は分かりやすくテキストの形で残るため、クレーム対応などを含めた顧客対応の管理や共有を容易に行うことが可能です。

手段を電話ではなくチャットにすることで問い合わせのハードルも下がるため、より多くの顧客から問い合わせを得られるといったことも期待できます。

③リッチメニュー
リッチメニューとは、トーク画面下部に「予約」や「クーポン」などのメニューをタイル状に表示できる機能です。

「予約」や「クーポン」のほかにも「お知らせ」や「メニュー」、「従業員募集」など、さまざまなメニューを並べて表示することができます。
またレイアウトもいくつかの種類から選ぶことができるほか、期間別にメニューを出し分けることも可能です。

リッチメニューはトーク画面を開いた直後に大きく表示されるものであるため、ユーザーの印象や行動を決定づける重要なポジションを担っていると言えます。

④販促機能
販促機能とは、店舗で使用できるクーポンの配信やデジタルポイントカードの発行などを通じて販促を行える機能です。

LINE公式アカウントを友達追加したユーザーの半数以上がクーポン目当てであったりクーポン利用をしたという調査結果もあるため、販促機能の活用はコンバージョンの向上に非常に重要だと言えます。
参考:LINE for Business メッセージ配信のコツ|開封率を高める工夫や企業事例

また定期的なクーポン配信やデジタルポイントカードの発行により、ユーザーからブロックされずに長期的なつながりを維持することができます。

⑤その他の機能
これらの他にもLINE公式アカウントには、「タイムライン投稿」や「友達追加広告」、「レポート・分析機能」など多数の便利機能が搭載されています。

このようにLINE公式アカウントは、多くの顧客にとって操作が慣れているLINEの従来の機能をビジネスに活用しつつ、それらに加えてマーケティングに役立つ機能が多数搭載されたサービスと言えるでしょう。

LINE公式アカウントの活用例・成功事例

LINE公式アカウントは年々増加しており、2021年には前年比121%となる27万アカウント超えを達成しています。
また利用業種も飲食店・レストランをはじめショッピングや美容院から医療、教育まで多岐に渡ります。
参考:ITmedia LINEのマーケティング活用最新事情

多くの企業に利用されているLINE公式アカウントですが、ここではサービスの活用例・成功事例を2つご紹介します。

【LINEチャット】によりリピート率と生産性アップ!/美容室
香川県内で美容室を展開するある店舗は、再来店促進の方法を従来の手書きハガキや電話などからLINEチャットに切り替えることでリピート率を60%にまでアップさせました。
また手書きや電話によりかかっていた手間が削減できたことに加えて、予約も電話からLINE予約へとシフトしたことで顧客対応中に時間を取られることもなくなったと言います。
LINEチャットの導入により、リピート率と生産性を向上させた好例と言えます。

【クーポン配信】により売上と顧客満足度アップ!/複合型商業施設
埼玉県にある複合型商業施設は、ユーザーの行動に合わせたクーポン配信よって売上と顧客満足度アップを実現しました。
午前と午後にある子供向けショーの合間時間を狙ってお子様ランチ無料クーポンを配布することでユーザーに利用機会を与えつつ、大人も一緒に食事することを条件とすることでしっかり売上の向上につなげています。
クーポン配信機能により、売上と顧客満足度を向上させた好例と言えます。

LINE公式アカウントの作成~運用までお任せできる「Links(リンクス)」とは?

多くの優れた機能により集客をサポートするLINE公式アカウントですが、導入方法が良く分からないという方もいらっしゃるかと思います。
また既に導入しているものの、配信する内容が中々思いつかなかったり分析・レポートから改善に繋げられなかったりと運用にお困りの方もいらっしゃることでしょう。

そんな方におすすめなのが、LINE公式アカウント代行サービス「Links(リンクス)」です!

Linksが備えるLINE公式アカウント導入を成功に導くための4つの特徴を詳しく見ていきましょう。

特徴①:作成から運営までの全面サポート

LinksではLINE公式アカウントの作成から運用まで、全面的なサポートが期待できます。
作成時に必要な自動返信機能の設定をはじめ、メッセージやクーポン配信の代行を任せられることはもちろん、リッチメニューの作成も豊富なテンプレートによって独自のページデザインが可能です。
さらに外部サイトとのリンク付けや配信先のフィルター設定、ホームページ作成など、一歩踏み込んだサポートも用意されています。

特徴②:レポートに基づいたコンサルティング

Linksの2つ目の特徴は、レポートに基づいた企業ごとのコンサルティングが用意されていることです。
友達登録者数推移・内訳や配信代行結果といったレポートが毎月配信されるだけでなく、レポートや分析に基づいて他社成功事例などを踏まえたコンサルティングを受けることが可能です。

特徴③:圧倒的な低価格と充実のプラン

作成から運営、そしてコンサルティングという手厚いサポートによりLINE公式アカウントを100%活用できるLinksですが、初期費用・月額費用ともに圧倒的な低価格を実現しています。
また事業規模や用途に合わせて3つのプランから選ぶこと可能です。

他社と比べると、初期費用・月額費用が安いだけでなく修正対応や配信代行の数が多く、コンサルやレポートなどのサポートが充実していることがお分かりいただけると思います。

特徴④:さまざまな業種で選ばれている豊富な実績

さらにLinksは、各業種での豊富な導入実績があります。
あらゆる業種で導入・成功事例があるため安心して利用できるだけでなく、コンサルティング時の成功事例共有にも期待できます。

まとめ

今回はLINE公式アカウントの機能や活用例について解説した上で、LINE公式アカウントを成功に導く代行サービス「Links(リンクス)」をご紹介しました。

ビジネスモデルの転換の波もあり集客の方法も大きく変わりつつありますが、中でもLINE公式アカウントは顧客も企業も親しみやすい集客サービスと言えます。

ただし、親しみやすい分埋もれてしまったり上手く活用しきれないといったことに陥りやすいのも事実です。導入に不安があったり既に運用で行き詰っている方は今回ご紹介した「Links」のような代行サービスを利用することをおすすめします。

「Links」の導入検討含め集客でお悩みの際は沖縄起業チョイススタッフがサポート致しますので、ぜひお気軽にお問い合わせください!

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